机读格式显示(MARC)

• 000 01746nam0 2200277 450

• 001 0000217268

• 005 20230717083100.0

• 010 __ |a 978-7-5096-7191-7 |d CNY58.00

• 100 __ |a 20200831d2020 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务氛围对情绪劳动影响的实证研究 |A fu wu fen wei dui qing xu lao dong ying xiang de shi zheng yan jiu |d = Study on the impact of service climate on emotional labor |f 曹颖著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2020.7

• 215 __ |a 153页 |c 图 |d 24cm

• 314 __ |a 曹颖, 辽宁大学商学院旅游院管理系教师, 管理学博士。主要研究方向: 旅游规划与管理、遗产旅游等。

• 320 __ |a 有书目 (第128-153页)

• 330 __ |a 本书以服务企业员工为研究对象, 探讨服务氛围、组织情境变量与员工情绪劳动之间的关系。组织情境是组织为员工提供优质服务提供的组织各职能及资源等各个方面的情境因素的集合, 分为整体便利程度、部门间支持两方面; 服务氛围本研究选取了员工共享感知的定义, 即员工对组织要求、奖励、支持服务工作和服务行为的政策、管理措施和程序的共同看法。员工对服务氛围的共享感知, 是通过对组织情境中服务管理职能、政策的体验和对资源的利用形成的, 因此组织情境是服务氛围形成的基本前提。服务氛围决定了员工认识组织服务战略的认知地图, 也是传递组织奖励和期望的员工服务情感行为的信号之一, 员工会依照这种信号选择在工作中如何表达组织期望奖励的行为, 包括情绪表达行为, 因此服务氛围将对员工的情绪劳动产生影响, 员工会按照服务氛围提供的认知地图选择更多地进行表层扮演还是深层扮演, 或是自主调节。

• 333 __ |a 服务业质量研究人员

• 510 1_ |a Study on the impact of service climate on emotional labor |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 职工 |x 服务质量 |x 研究

• 690 __ |a F719.1 |v 5

• 701 _0 |a 曹颖 |A cao ying |4 著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20200831

• 905 __ |a GDPTC |d F719.1/3