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• 200 1_ |a 汽车售后服务实务 |A qi che shou hou fu wu shi wu |f 孙小东, 丁扬志主编

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2021

• 215 __ |a 214页 |c 图 |d 26cm

• 320 __ |a 有书目 (第214页)

• 330 __ |a 本书结合我国当前汽车4S店售后服务的实际情况和最新职业教育理念, 根据服务顾问的工作特点, 将全书设计为: 汽车4S店保养车辆服务、故障车辆服务、质保汽车的索赔服务、事故车辆的保险协赔服务、客户关系管理五个服务核心内容。本书模拟4S店服务顾问的工作场景, 把各个内容知识点变更为工作中出现的任务, 将单纯的知识点学习转变为对任务工单式学习和探索。同时, 本书配有服务顾问不同工作场景的视频, 这也是本书的一大量点和特色。

• 606 0_ |a 汽车 |A qi che |x 售后服务

• 690 __ |a F407.471 |v 5

• 701 _0 |a 孙小东 |A sun xiao dong |4 主编

• 701 _0 |a 丁扬志 |A ding yang zhi |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20210908

• 905 __ |a GDPTC |d F407.471/21