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- 010 __ |a 978-7-302-61615-3 |d CNY39.00
- 092 __ |b CIP-E67B5766E845442288C31A355251ED11
- 100 __ |a 20221013d2022 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 前厅服务与数字化运营 |A qian ting fu wu yu shu zi hua yun ying |e 微课版 |f 何玮, 卢静怡主编 |j 张潮副主编
- 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2022.10
- 215 __ |a 165页 |c 图 |d 26cm
- 300 __ |a 高职高专旅游大类专业新形态教材
- 314 __ |a 何玮, 浙江旅游职业学院酒店管理学院副教授, 国家级技能竞赛裁判员, 浙江省星级饭店评定员。卢静怡, 浙江旅游职业学院酒店管理学院院长, 教授, 国家星级饭店标准督查员, 国家级技能竞赛裁判员, 浙江省星级饭店评定员。
- 330 __ |a 本书针对服务技能和管理能力及工作岗位要求, 分为前厅服务操作篇和数字化运营管理篇两部分。前厅服务操作篇根据宾客到店的业务流程, 将教学章节分解成认识前厅部、预订服务、礼宾服务、总台服务、总机和商务中心服务五个模块。数字化运营管理篇分为前厅管理基础知识、前厅宾客关系管理、前厅收益管理、前厅信息管理系统、前厅服务质量管理五个模块。
- 333 __ |a 本教材适用于高职酒店管理专业、旅游管理专业教学, 教材体现了“课证融通”特色, 是使用信息化学习手段的新形态教材
- 606 0_ |a 饭店 |A fan dian |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材
- 606 0_ |a 饭店 |A fan dian |x 运营管理 |x 高等职业教育 |j 教材
- 701 _0 |a 何玮 |A he wei |4 主编
- 701 _0 |a 卢静怡 |A lu jing yi |4 主编
- 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20221013