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• 200 1_ |a 物业管理沟通艺术 |A wu ye guan li gou tong yi shu |f 张志国, 郑实著

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2006

• 215 __ |a 278页 |c 肖像 |d 26cm

• 225 2_ |a 物业管理职业经理人素质教育丛书

• 330 __ |a 本书是讲述物业管理沟通技艺的专著，详细论述了如何通过有效沟通消除物业管理各类交流对象之间的矛盾。全书分三个部分。第一部分（第1、2章）概论，讲述了物业管理沟通对象的心理分析、一般沟通技巧，以及沟通对象的5大类别和各自特点。第二部分（第3-6章）对外沟通，详细阐述了物业管理与发展商、业主委员会、业主群体、施工单位、分包单位、外来社会人员、政府部门等的沟通技巧；其中第5章重点讲述了物业管理如何在日常工作中与普通业主进行沟通，如业主来访、业主投诉与纠纷的处理等。第三部分（第7、8章）物业管理队伍的内部建设，包括基层服务人员（接待员、保安员、维修工人、保洁员）的个人素质和沟通技巧，以及如何控制物业管理中5个重大而关键的沟通环节。

• 461 _0 |1 2001 |a 物业管理职业经理人素质教育丛书

• 606 0_ |a 物业管理 |A wu ye guan li |x 人际交往

• 690 __ |a F293.33 |v 4

• 701 _0 |a 张志国 |A zhang zhi guo |4 编著

• 701 _0 |a 郑实 |A zheng shi |4 编著

• 801 _0 |a CN |b SFT |c 20070425

• 905 __ |a GDPTC |d F293.33/6

• 908 __ |a 0000118453

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• 999 __ |t C |A ldy |a 20070425 09:18:48 |M ldy |m 20070425 09:19:11 |G zhh |g 20070910 08:43:20