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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |b 专著 |f 张红英主编

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 上海 |c 上海交通大学出版社 |d 2022

• 215 __ |a 213页 |d 26cm

• 300 __ |a 校企合作财经专业精品教材 互联网+职教改革+课程思政新理念教材

• 330 __ |a 本书主要介绍了客户关系管理的相关知识，共包含九个项目，分为理论篇和实践篇。其中，理论篇主要围绕客户关系管理基本理论与现有技术支持进行阐述，为后面的实践篇提供理论基础；实践篇从客户关系管理的实际工作内容出发，共设置了七个项目，分别介绍了客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户互动管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理及客户保持管理等内容，力求将知识理论学习与工作实践相结合。

• 606 0_ |a 企业管理 |x 供销管理 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 张红英 |A zhang hong ying |4 主编

• 801 _0 |a CN |b GDXHCF |c 20220826