330 __ |a 会话分析是研究日常社会互动的一种方法，它主要关注言谈应对，但也会考察互动中的非语言层面(如注视方向、手势、身体动作)。社会互动是核心的商业和管理活动(如运营规划、战略制定、面试、展示)的重要组成部分。对组织情境下自然发生的交谈的录音或录像材料--由你或组织收集的，或者来自于网络资源--进行会话分析，将是你深入洞察对组织环境和实践的绝佳选择。本书提供了非常丰富的会话分析范例，提供了从转写语料、分析语料到发现研究结论的指南，将指引你一步步地完成学位论文或者研究项目报告的撰写。本书共有6章。第1章为导论，介绍了会话分析的主要运用场景、历史发展，概述了方法论和分析步骤。第2章探讨会话分析的理论根源，并阐述了它的核心理论假设。第3章将会话分析分解成7个组成部分，逐一介绍了在每个部分中需要注意的事项。第4章讲解如何一步一步完成会话分析，其中共涉及6个步骤。第5章提供了5个运用会话分析的研究范例，具体涉及领导力及影响力、决策制定、情绪、绩效评估、销售和服务工作。第6章为全书总结，分析了会话分析的优势和局限性。