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• 200 1_ |a 客服经理岗位职业技能培训教程 |9 ke fu jing li gang wei zhi ye ji neng pei xun jiao cheng |f 刘珍，刘俊编著

• 210 __ |a 广州 |c 广东经济出版社 |d 2007

• 215 __ |a 229页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a CAC职业(岗位)培训教材

• 330 __ |a 共分6讲，分别是：客服经理岗位认知、客户服务管理规划、客户服务人员管理、建立客户信息系统、客户服务与管理技巧、客户服务监督与完善。

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |x 技术培训 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 刘珍 |9 liu zhen |4 编著

• 701 _0 |a 刘俊 |9 liu jun |4 编著

• 801 _0 |a CN |b SFT |c 20080605

• 905 __ |a GDPTC |d F274/328

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