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• 010 __ |a 978-7-5096-6492-6 |d CNY88.00

• 100 __ |a 20210604d2021 em y0chiy50 ea

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• 200 1_ |a 转换成本与顾客忠诚度 |A zhuan huan cheng ben yu gu ke zhong cheng du |e 中国移动通信市场的实证研究 |d = Switching cost and customer loyalty |e an empirical research on China mobile communication market |f 刘国锋 ... [等] 著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2021

• 215 __ |a 252页 |c 图 |d 24cm

• 304 __ |a 题名页题其余责任者: 张梦霞, 商彦强, 迟建

• 314 __ |a 刘国锋, 工学博士, 教授。

• 320 __ |a 有书目 (第242-252页)

• 330 __ |a 本书从顾客转换成本入手, 系统研究顾客忠诚度管理问题。具体从消费者行为学和心理学的角度, 遵循“感知一情绪一态度一意向一行为”的逻辑关系, 对转换成本影响顾客忠诚的作用路径、形成过程进行深人研究, 并构建了系列量表和转换成本一忠诚度的模型, 深刻揭示转换成本对顾客忠诚的作用机理, 对中国电信运营商改善服务质量、提高顾客忠诚度具有重要意义。

• 510 1_ |a Switching cost and customer loyalty |e an empirical research on China mobile communication market |z eng

• 517 1_ |a 中国移动通信市场的实证研究 |A zhong guo yi dong tong xin shi chang de shi zheng yan jiu

• 606 0_ |a 消费文化 |A xiao fei wen hua |x 消费观念 |x 影响 |x 移动通信 |x 市场营销 |x 研究 |y 中国

• 690 __ |a C913.3 |v 5

• 690 __ |a F632.5 |v 5

• 701 _0 |a 刘国锋, |A liu guo feng |f 1970- |4 著

• 701 _0 |a 张梦霞, |A zhang meng xia |f 1962- |4 著

• 701 _0 |a 商彦强, |A shang yan qiang |f 1973- |4 著

• 701 _0 |a 迟建, |A chi jian |f 1982- |4 著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20210604

• 905 __ |a GDPTC |d C913.3/64