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• 200 1_ |a 客户情绪管理 |A Ke Hu Qing Xu Guan Li |e 实例与技巧 |f 赵敏主编

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2004

• 215 __ |a 292页 |d 21cm

• 225 2_ |a 经理人应变管理能力训练系列

• 330 __ |a 本书包括“制胜之道：客户情绪管理”、“快乐的员工，满意的客户”、“客户情绪与企业机制”、“客户情绪与企业行动”、“信赖是一种正面情绪”、“客户情绪应对的实例与技巧”等七章内容。

• 461 _0 |1 2001 |a 经理人应变管理能力训练系列

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 赵敏 |A Zhao Min |4 主编

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• 905 __ |a GDPTC |d F274/113

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