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• 010 __ |a 978-7-89413-209-3 |b 光盘

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• 200 1_ |a 客户服务部规范化管理工具箱 |9 ke hu fu wu bu gui fan hua guan li gong ju xiang |b 专著 |f 孙佩红编著

• 205 __ |a 3版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2013

• 215 __ |a 278页 |c 图 |d 26cm |e 1光盘

• 225 2_ |a 弗布克1+1管理工具箱系列

• 307 __ |a 附光盘：ISBN 978-7-89413-209-3

• 330 __ |a 本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面。

• 461 _0 |1 2001 |a 弗布克1+1管理工具箱系列

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

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• 701 _0 |a 孙佩红 |9 sun pei hong |4 编著

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