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• 010 __ |a 978-7-5004-6189-0 |d CNY28.00

• 100 __ |a 20071109d em y0chiy0110 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 001yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 怎样测评客户满意度 |A zen yang ce ping ke hu man yi du |d How to measure customer satisfication |f (英)尼杰尔·希尔(Nigel Hill)，(英)约翰·布赖尔利(John Brierley)，(英)罗布·麦克杜格尔(Rob MacDougall)著 |g 陶春水，陶娅娜译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国社会科学出版社 |d 2007

• 215 __ |a 222页 |d 24cm

• 300 __ |a 并列题名：How to measure customer satisfication

• 305 __ |a 据原书第2版译出

• 330 __ |a 本书详细介绍了客户满意度测评的设计和调查的具体步骤，指出人们在测评客户满意度过程中的常见病，并分析了其产生的原因，从而使测评的客户满意度准确、可信。

• 510 1_ |a How to measure customer satisfication |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |c (英) |a 希尔 |A xi er |b N. |4 著

• 701 _1 |c (英) |a Hill |b Nigel |4 著

• 701 _1 |c (英) |a 布赖尔利 |A bu lai er li |b J. |4 著

• 701 _1 |c (英) |a Brierley |b John |4 著

• 701 _1 |c (英) |a 麦克杜格尔 |A mai ke du ge er |b R. |4 著

• 701 _1 |c (英) |a MacDougall |b Rob |4 著

• 702 _0 |a 陶春水 |A tao chun shui |4 译

• 702 _0 |a 陶娅娜 |A tao ya na |4 译

• 801 _0 |a CN |b SFT |c 20071109

• 905 __ |a GDPTC |d F274/273

• 908 __ |a 0000138867

• 995 __ |a SFT |f F274/273

• 999 __ |t C |A zhh |a 20071109 16:34:19 |M zhh |m 20071109 16:34:26 |G zhh |g 20071109 16:34:43