机读格式显示(MARC)

• 000 01542nam0 2200265 450

• 001 0000216041

• 005 20230717091800.0

• 010 __ |a 978-7-5136-6160-7 |d CNY42.00

• 100 __ |a 20210105d2021 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 极致服务真理101句 |A ji zhi fu wu zhen li 101ju |d = Extreme customer service |f 岳鹏飞著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2021.1

• 215 __ |a 234页 |c 图 |d 21cm

• 314 __ |a 岳鹏飞, ECS服务创始人, ECS麻雀咨询创始合伙人, 亚太地区客户服务领域专家。

• 330 __ |a 现如今中国经济突飞猛进, 企业的服务却并不能很好地适应业绩发展。在需求旺盛之时, 服务水品高低对企业业绩影响并不显著, 但在经济结构改革、客户需求减少、消费者要求不断提高时, 服务对于企业发展的重要性就不言而喻了。然而时至今日, 专家对于服务领域的研究仍然较为简单, 常常用“客户是上帝”来约束服务人员, 使得服务人员自觉低人一等, 更加影响服务态度和服务主管能动性。作者岳鹏飞从事服务行业培训咨询工作逾二十年, 发现行业内对于“服务”的理解特别狭隘, 导致对待服务管理要么矫枉过正, 要么以偏概全。经过十多年的专业研究, 并结合丰富的工作经验, 总结并撰写了《极致服务真理100句》, 该作品分为四个章节, 从服务战略、服务体系、服务人员和服务质量四个方面阐述服务理论, 帮助不同行业的服务从业者更好地理解服务, 做好服务, 期望对于服务行业从业人员有所启发。

• 333 __ |a 企业管理研究者

• 510 1_ |a Extreme customer service |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 企业管理 |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 岳鹏飞 |A yue peng fei |4 著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20210105

• 905 __ |a GDPTC |d F719/70