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• 200 1_ |a 客户投诉管理 |A ke hu tou su guan li |f 张梅编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2006

• 215 __ |a 199页 |d 23cm

• 225 2_ |a 正略钧策管理丛书

• 330 __ |a 本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。

• 461 _0 |1 001002981847 |1 2001 |a 正略钧策管理丛书

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

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• 701 _0 |a 张梅 |A zhang mei |c (女，法学) |4 编著

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