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• 000 00852nam0 2200145 450

• 001 0000228808

• 010 __ |a 978-7-308-21148-2 |d CNY46.00

• 101 0_ |a chi

• 200 1_ |a 服务链评价理论与方法 |A fu wu lian ping jia li lun yu fang fa |b 专著 |e 以汽车后服务链为例 |f 蒋定福著

• 210 __ |a 杭州 |c 浙江大学出版社 |d 2021.04

• 215 __ |a 175页 |c 图 |d 24cm

• 225 1_ |a 浙江省哲学社会科学规划后期资助课题成果文库

• 330 __ |a 本书以“服务链评价理论、方法、模型及应用”为主线，运用服务科学、管理科学与工程、协同理论、熵理论、BP神经网络与决策优化方法，结合服务链的特性，系统阐述了服务链的评价理论及评价方法。以汽车后服务链为例，构建了汽车后服务链模型，揭示了汽车后服务链的整体运行机制；利用协同熵函数对评价指标进行度量，采用BP神经网络的模型进行协同性的训练与仿真，对汽车后服务链企业内部、企业间以及整个服务链三个层面进行了协同性评价。

• 333 __ |a 汽车售后服务相关人员

• 690 __ |a F407.471.5 |v 5