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• 200 1_ |a 网店客服 |9 wang dian ke fu |b 专著 |f 阿里巴巴商学院编著

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• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2019

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• 300 __ |a 新电商精英系列教程

• 330 __ |a 本书内容涵盖客服概论、客服岗位的知识储备、客服售前接待、售后客服、客服团队管理和智能客服体系。

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• 711 02 |a 阿里巴巴商学院 |A a li ba ba shang xue yuan |4 编著

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