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• 200 1_ |a 会聊天就是生产力 |A hui liao tian jiu shi sheng chan li |e 丽思卡尔顿的“说话课” |f (日) 高野登著 |g 马霞译

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2022

• 215 __ |a 207页 |d 21cm

• 225 2_ |a 图解服务的细节 |A tu jie fu wu de xi jie |v 116

• 300 __ |a “十三五”国家重点出版物出版规划项目

• 308 __ |a 书脊丛编名: 服务的细节

• 314 __ |a 高野登, 1953年生于日本长野县户隐市。从酒店管理学校毕业后, 赴美国纽约发展, 投身于酒店行业。

• 330 __ |a 人人都希望能对社会有所贡献, 做有益于他人的事情。当我们发现“考虑他人的心情而行动”的感性能力下降, 感性所需的天线及雷达的灵敏度有减弱的迹象时, 不妨暂且停下脚步, 重新对其加以打磨。工作中有许多打磨感性的技巧。被称为专家的工作达人们大多会持之以恒地打磨自己的天线与雷达。在本书中, 你会发现在各种各样的工作场合中, 只要稍微用心一些, 就能构筑温暖的人际关系。为此, 书中也给出了一些方法, 帮助读者学会使用“一句用心良言”。再进一步, 还探讨了一个问题, 当一个人试着站在别人的立场上, 再去遥望日常生活时, 那些习以为常的景色, 也会变得别具一格。这时, 采取的行动也会有所不同, 从而呈现出不同的人格。前丽思卡尔顿酒店日本支社社长写给各职业人士提高个人素养的一本书。

• 410 _0 |1 2001 |a 图解服务的细节 |v 116

• 517 1_ |a 丽思卡尔顿的“说话课” |A li si ka er dun de “shuo hua ke ”

• 606 0_ |a 口才学 |A kou cai xue

• 690 __ |a H019 |v 5

• 701 _0 |a 高野登, |A gao ye deng |f 1953- |4 著

• 702 _0 |a 马霞 |A ma xia |4 译

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20220416

• 905 __ |a GDPTC |d H019/386