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• 010 __ |a 978-7-5722-1970-2 |d CNY79.90

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 关键时刻MOT |A guan jian shi ke MOT |f (瑞典) 詹·卡尔森著 |d = Moments of truth |f Jan Carlzon |g 韩卉译 |z eng

• 210 __ |a 杭州 |c 浙江教育出版社 |d 2021

• 215 __ |a 208页 |d 23cm

• 300 __ |a 湛庐 典藏版

• 306 __ |a 由HarperCollins Publishers, USA授权出版

• 312 __ |a 封底英文其他题名: New strategies for today's customer-driven economy

• 314 __ |a 詹·卡尔森, 瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士, 32岁担任瑞典最大的旅行社平安旅行社的CEO, 36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司CEO, 先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。38岁担任巨额亏损的北欧航空公司的CEO, 一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。46岁出版《关键时刻MOT》, 使MOT理念风靡全球管理界和企业界。

• 330 __ |a “关键时刻”是一系列简单又实用的抓住客户、赢得利润的方法, 它已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程, 本书也被多家世界500强企业广泛使用。作者詹·卡尔森在这本书中, 不但向人们传递了诸多企业经营的要方, 比如“一线员工应拥有最大的权力”“领导者发布的信息必须简单明确”“保持绩效评估和顾客需要的一致性”等, 还传递了“作为一个企业领导人, 创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台, 才是企业健康发展的根本内涵”的思想。本书内容简明扼要, 案例丰富, 非常适合经营管理者阅读。

• 510 1_ |a Moments of truth |e new strategies for today's customer-driven economy |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li

• 690 __ |a F272 |v 5

• 701 _1 |a 卡尔森 |A ka er sen |g (Carlzon, Jan) |4 著

• 702 _0 |a 韩卉 |A han hui |4 译

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20211105

• 905 __ |a GDPTC |d F272/450