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• 010 __ |a 978-7-03-067655-9 |d CNY52.00

• 092 __ |a CN |b 人天984-0536

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 汽车售后服务 |e 含工作页 |f 江文渊，王瑞君主编

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2021.03

• 215 __ |a 300页 |d 26cm

• 300 __ |a 中等职业教育汽车类专业新形态系列教材

• 330 __ |a 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。售后服务内容主要业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。其中包括1、整理客户资料、建立客户档案2、根据客户档案资料，研究客户的需求3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到服务：(1)车辆维修保养预约(2)维修接待(3)车辆问诊(4)车辆维修保养(5)车辆质检(6)交车前准备(7)跟踪回访。

• 333 __ |a 中专

• 606 0_ |a 汽车 |x 售后服务 |x 中等专业教育 |j 教材

• 690 __ |a F407.471.5 |v 5

• 701 _0 |a 江文渊 |4 主编

• 701 _0 |a 王瑞君 |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20210706

• 901 __ |a 科学出版社

• 902 __ |a Rt984-2398

• 962 __ |a 7206023

• 997 __ |a 可供