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• 200 1_ |a SaaS客户成功实战笔记 |9 SaaS ke hu cheng gong shi zhan bi ji |b 专著 |f 莫小威著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2024

• 215 __ |a 15,262页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书结合企业服务领域SaaS模式下的客户成功实战经验，对客户成功的定义及理解、客户成功体系顶层设计、客户成功团队的组建及发展等进行总结和剖析。全书共9章，其中第1、2章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责；第3-7章介绍客户成功体系顶层设计方法论(影响续约率的九大因素、北极星指标设计、客户生命周期管理体系、客户体验体系、跨部门合作方法)，并配有大量的实战案例；第8章介绍客户成功团队的组建及发展；第9章描述作者对于客户成功战略落地的一些心得体会及认知。

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 莫小威 |9 mo xiao wei |4 著

• 801 _0 |a CN |b GDPTC |c 20251216

• 905 __ |a GDPTC |d F274/567