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• 200 1_ |a 迪士尼管理法 |A di shi ni guan li fa |e 打造超预期体验的服务现场 |f (日) 今井千寻著 |g 包立志译

• 210 __ |a 北京 |c 北京时代华文书局 |d 2019.9

• 215 __ |a 271页 |c 图 |d 21cm

• 314 __ |a 今井千寻, 曾在日本东京迪士尼乐园、日本环球影城等知名主题乐园负责员工培训, 拥有一线人才培训的丰富实战经验, 尤其强调沟通技巧的重要性。在提高员工现场服务能力、归属感、创造力等方面拥有一套独特的训练方式, 熟知东京迪士尼及日本环球影城的现场服务管理模式。

• 330 __ |a 本书讲述迪士尼人才培训中心--迪士尼学院的资深主管亲自揭示超预期服务体验背后的奥秘: 华特? 迪士尼在开园之初便制定的“SCSE”行动指南, 从安全、礼节、娱乐、效率四个维度让近50亿的游客获得神奇体验; 38条迪士尼管理要点, 从下属、团队、客户、管理者自身四个方面打造超一流服务团队。清晰完整的框架加丰富真实的迪士尼实践案例, 了解迪士尼内部管理, 掌握体验经济时代的制胜秘诀, 这一本就够了!

• 333 __ |a 企业管理人员

• 517 1_ |a 打造超预期体验的服务现场 |A da zao chao yu qi ti yan de fu wu xian chang

• 601 02 |a 迪斯尼公司 |A di si ni gong si |x 游乐场 |x 企业管理 |x 经验

• 690 __ |a F279.712.3 |v 5

• 690 __ |a F279.712 |v 4

• 701 _0 |a 今井千寻 |A jin jing qian xun |4 著

• 702 _0 |a 包立志 |A bao li zhi |4 译

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20190910

• 905 __ |a GDPTC |d F279.712/28