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• 092 __ |a CN |b 人天1084-0601

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• 200 1_ |a 酒店接待 |b 专著 |f 姜红，裘亦书，丁延芳主编

• 210 __ |a 上海 |c 上海教育出版社有限公司 |d 2023.05

• 215 __ |a 192页 |d 26cm

• 312 __ |a 封面英文题名：Hotel reception

• 330 __ |a 《酒店接待》涵盖预订、入住、在店、退房和后台五大模块。根据世赛酒店接待项目技能标准，预订、入住、退房模块均包括一般客人接待和特殊客人接待两类任务；在店模块包括投诉处理、突发事件处理、旅游推荐、设施与服务问询处理四项任务；后台模块包括核算关键数据和电子信函写作两项任务。

• 333 __ |a 饭店商业服务学习人员

• 510 1_ |a Hotel reception |z eng

• 606 0_ |a 饭店 |x 商业服务 |j 教材

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _0 |a 姜红 |4 主编

• 701 _0 |a 裘亦书 |4 主编

• 701 _0 |a 丁延芳 |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20230712

• 901 __ |a 上海世纪出版集团出版社有限公司

• 902 __ |a Rt1084-3005

• 962 __ |a 74944817

• 997 __ |a 可供