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• 200 1_ |a 客户关系管理 |9 ke hu guan xi guan li |b 专著 |f 扈健丽主编

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2010

• 215 __ |a 213页 |d 24cm

• 300 __ |a 面向“十二五”高等教育课程改革项目研究成果

• 312 __ |a 封面英文题名：Customer relationship mangement

• 330 __ |a 本书共10章，首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法；然后从客户关系管理的市场策略、营销策略和管理策略阐述了客户关系管理实施方法；最后从理论、实践、操作3个层面介绍了呼叫中心的应用、数据处理技术，CRM的产品与市场。

• 510 1_ |a Customer relationship mangement |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 供销管理 |x 高等教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 扈健丽 |9 hu jian li |4 主编

• 801 _0 |a CN |b FS801 |c 20120315

• 905 __ |a GDPTC |d F274/374

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• 995 __ |f F274/374

• 999 __ |A FS801.cqh |a 20120315 16:45:41 |M FS801.cqh |m 20120315 16:46:08 |C 012012001575 |U FS801.cqh |u 20120315 16:46:12