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• 010 __ |a 978-7-115-45683-0 |d CNY55.00

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• 200 1_ |a 服务的艺术 |9 fu wu de yi shu |b 专著 |e 打造让人惊喜不断的五星级服务 |f (英) 迈克尔·赫佩尔著 |d = 5 star service |e how to deliver exceptional customer service |f Michael Heppell |g 俞强译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2017

• 215 __ |a 232页 |c 图 |d 23cm

• 305 __ |a 据原书第3版译出

• 314 __ |a 迈克尔·赫佩尔, 演讲大师等。

• 330 __ |a 本书是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品, 在最新的第三版中, 作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍, 教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等最易失去竞争优势的服务细节, 并且通过十几个新的品牌推广技术和100多个即时提示, 帮助读者击败竞争对手, 留住老客户, 争取新客户。

• 500 10 |a 5 star service : how to deliver exceptional customer service |m Chinese

• 517 1_ |a 打造让人惊喜不断的五星级服务 |9 da zao rang ren jing xi bu duan de wu xing ji fu wu

• 606 0_ |a 企业管理 |9 qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 赫佩尔 |9 he pei er |g (Heppell, Michael) |4 著

• 702 _0 |a 俞强 |9 yu qiang |4 译

• 801 _0 |a CN |b GDPTC |c 20201112

• 905 __ |a GDPTC |d F274/434