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• 010 __ |a 978-7-5046-9964-0 |d CNY79.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户至上 |A ke hu zhi shang |e 基业长青的六大支柱 |f (英) 蒂姆·奈特, 大卫·康威著 |d = Customer experience excellence |f Tim Knight, David Conway |g 高原译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国科学技术出版社 |d 2023

• 215 __ |a 10, 274页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 毕马威“六大支柱”模型升级版

• 314 __ |a 蒂姆·奈特 (Tim Knight)，全球咨询集团毕马威的合伙人之一, 负责公司的经营业务, 专注于帮助客户创建以客户为中心的文化, 实现企业数字化转型和业务增长。大卫·康威 (David Conway) 毕马威高级副总监, 毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事, 向超过650万客户提供过服务, 领导了法国微笑品牌的设计和创立。

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书提供了一条实现客户体验优化的方法。本书参考了全球咨询集团毕马威 (KPMG) 整理出的大量研究, 书中展现了世界杰出组织通过构建出和谐真诚的客户关系, 一直秉持优质客户服务的方法。无论处理外部的客户关系, 还是内部的同事关系, 企业都应学一学如何变得开明、机敏, 全方位地“为客户考虑”。

• 500 10 |a Customer experience excellence |m Chinese

• 517 1_ |a 基业长青的六大支柱 |A ji ye chang qing de liu da zhi zhu

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 奈特 |A nai te |g (Knight, Tim) |4 著

• 701 _1 |a 康威 |A kang wei |g (Conway, David) |4 著

• 702 _0 |a 高原 |A gao yuan |4 译

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20230526

• 905 __ |a GDPTC |d F274/549