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• 005 20190904134400.0

• 010 __ |a 978-7-121-28704-6 |d CNY45.00

• 100 __ |a 20170122d2017 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务培训游戏 |9 ke hu fu wu pei xun you xi |b 专著 |d The big book of customer service training games |f (美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著 |g 周璟，高采平译 |z eng

• 205 __ |a 2版 |b 修订本

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2017

• 215 __ |a 280页 |c 图 |d 24cm

• 225 1_ |a 培训师资源库系列丛书 |9 pei xun shi zi yuan ku xi lie cong shu

• 306 __ |a 由麦格劳－希尔（亚洲）教育出版公司和电子工业出版社合作出版

• 306 __ |a 本书限中国大陆发行

• 330 __ |a 本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15-30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会如何与客户融洽相处如何关注每位客户的独特需求、如何保持积极的态度、如何始终保持对工作的热情等。

• 510 1_ |a Big book of customer service training games |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |9 qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 卡劳 |9 ka lao |c (Carlaw, Peggy) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 德明 |9 de ming |c (Deming, Vasudha Kathleen) |4 著

• 702 _0 |a 周璟 |9 zhou jing |4 译

• 702 _0 |a 高采平 |9 gao cai ping |4 译

• 801 _0 |a CN |b GDPTC |c 20190904

• 905 __ |a GDPTC |d F274/412=2