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- 010 __ |a 978-7-302-57037-0 |d CNY39.00
- 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |b 专著 |f 苗月新编著
- 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2021.01
- 300 __ |a 21世纪经济管理新形态教材·营销学系列
- 330 __ |a 本书重点介绍了客户关系管理的基本思想、理论和方法，以国外研究客户关系管理的主流方法为依据，研究了客户关系管理的由来、客户接触点、客户生命周期、客户终身价值、关系营销、客户服务能力及其评价、客户服务质量管理、客户忠诚、客户关系管理过程、销售队伍自动化管理、电子客户关系管理、客户关系管理中的伦理问题等内容。各章正文汇集了客户关系管理研究和实践领域国内外最前沿、最科学的论述、观点和工具，并配有知识点的延伸阅读。正文之后安排了案例以便于学习和思考。