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• 200 1_ |a 超预期 |9 chao yu qi |b 专著 |e 智能时代提升客户黏性的服务细节 |f (美)莱昂纳多·因基莱里，(美)迈卡·所罗门著

• 210 __ |a 南昌 |c 江西人民出版社 |d 2017

• 215 __ |a 241页 |d 21cm

• 314 __ |a 译者取自版权页

• 330 __ |a 本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。

• 517 1_ |a 智能时代提升客户黏性的服务细节 |9 zhi neng shi dai ti sheng ke hu nian xing de fu wu xi jie

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 因基莱里 |9 yin ji lai li |c (Inghilleri,Leonardo) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 所罗门 |9 suo luo men |c (Solomon,Micah) |4 著

• 702 _0 |a 杨波 |9 yang bo |4 译

• 801 _0 |a CN |b GDPTC |c 20210705

• 905 __ |a GDPTC |d F274/468