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• 200 1_ |a 网店客户服务与管理 |A wang dian ke hu fu wu yu guan li |d = Online store customer service and management |f 主编刘志强, 杨婷 |z eng |j 副主编郭瑞姝, 尹文凤, 王玉玺等

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2021.2

• 215 __ |a 153页 |c 彩图 |d 26cm

• 330 __ |a 本书是一本关于网店客服工作者的图书, 本书共18章, 讲述了淘宝客服的全部工作流程, 包含客户的购物心理学, 客户的类型, 需求层级; 讲述客服如何开场接待, 如何拉进客户关系, 如何留住客户等售前工作技巧, 也涵盖向客户介绍产品, 连带销售, 商业谈判, 处理客户恶意差评、投诉等售后客服工作; 并且介绍平台的维权工具云标签, 钱款认证, 恶意行为防范等平台知识。在本书中可以学习方法和技巧, 也可以学习平台规则和互联网法规等客服必要的知识储备。客服相关工作人员可以有针对性的进行学习, 从书中找到适合自己工作技巧, 有效提升自己的工作能力, 创造出色的业绩。

• 333 __ |a 电商行业的创业者、经营者和管理者, 网店客服人员和兼职客服, 销售类工作人员, 电子商务专业, 市场营销等专业的学生, 对网店运营感兴趣的其他人员

• 510 1_ |a Online store customer service and management |z eng

• 606 0_ |a 网络营销 |A wang luo ying xiao |x 营销服务 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F713.365.2 |v 5

• 690 __ |a F713.365 |v 4

• 701 _0 |a 刘志强 |A liu zhi qiang |4 主编

• 701 _0 |a 杨婷 |A yang ting |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20210325

• 905 __ |a GDPTC |d F713.365/534