机读格式显示(MARC)

• 000 01579nam0 2200301 450

• 001 0000236312

• 005 20230717093200.0

• 010 __ |a 978-7-5635-5949-7 |d CNY38.00

• 100 __ |a 20200924d2020 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 金融科技之智能客服 |A jin rong ke ji zhi zhi neng ke fu |f 主编陈晓华, 李宝民, 吕艳 |j 副主编杨京津, 方俊雄, 肖刚

• 210 __ |a 北京 |c 北京邮电大学出版社 |d 2020.8

• 215 __ |a 156页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 5G+人才培养工程指定培训教材

• 314 __ |a 陈晓华, 北京邮电大学国家大学科技园金融科技研究所所长、中国移动通信联合会教育与考试中心主任。李宝民, 博士, 毕业于美国俄亥俄州立大学。吕艳, 北京邮电大学MBA。中国移动通信联合会教育与考试中心和区块链专委会常务副秘书长、北京邮电大学MBA校友会5G+产业分会秘书长。

• 320 __ |a 有书目 (第147-148页)

• 330 __ |a 本书介绍了呼叫中心和金融科技的基本知识, 呼叫中心云平台的概念、架构和应用方向, 智能客服的应用及常用解决方案, 呼叫中心运营管理的实践与应用, 呼叫中心的整体结构和智能运维。本书详尽且系统地讲述了智能客服领域的知识体系, 列举了应用实践案例, 使读者能够快速地了解智能客服行业。

• 333 __ |a 本书适合金融科技等行业公司的创始人及相关核心管理人员了解呼叫中心基础概念、发展历史、主要功能、运营管理等方面知识, 同时也适合本科及专科院校的学生阅读学习

• 606 0_ |a 智能技术 |A zhi neng ji shu |x 应用 |x 呼叫中心 |x 商业服务 |j 教材

• 690 __ |a F626.3-39 |v 5

• 701 _0 |a 陈晓华 |A chen xiao hua |4 主编

• 701 _0 |a 李宝民 |A li bao min |4 主编

• 701 _0 |a 吕艳 |A lv yan |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20200924

• 905 __ |a GDPTC |d F626.3-39/1