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- 000 00880nam0 2200145 450
- 010 __ |a 978-7-5763-1056-6 |d CNY34.00
- 200 1_ |a 旅游服务心理学 |A lu^ you fu wu xin li xue |b 专著 |f 黄国刚，王昕，王海英主编
- 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社有限责任公司 |d 2022.02
- 215 __ |a 138页 |c 图 |d 29cm
- 330 __ |a 本书从我国旅游业发展和专业教学的实际出发，结合旅游服务心理学的最新理论成果，简明、通俗地介绍了旅游服务心理学概说，旅游者的感知特性，旅游服务心理素质、旅游者的情绪、需要及旅游动机，不同阶段的旅游服务心理，沟通与投诉处理等内容。每个项目都设有项目情境和项目导航，并在每个任务结合项目情境设置任务分解，激发学生的学习兴趣；在正文中添加了拓展阅读，拓宽学生的视野，使学生对所学知识有更深入的理解。在每一任务后还设置知识考查和任务实训，增强学生对所学理论知识的记忆和灵活运用能力。