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• 200 1_ |a 公共客户服务理论与实务 |A gong gong ke hu fu wu li lun yu shi wu |f 熊英, 江庆红编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国国际广播出版社 |d 2021

• 215 __ |a 525页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作、未来走向等方面，介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析和判断，提出针对性的解决方案。

• 606 0_ |a 公共服务 |A gong gong fu wu |x 研究 |y 中国

• 690 __ |a D669.3 |v 5

• 701 _0 |a 熊英 |A xiong ying |4 编著

• 701 _0 |a 江庆红 |A jiang qing hong |4 编著

• 801 _2 |a CN |b GDXH |c 20210518

• 905 __ |a GDPTC |d D669.3/82