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- 010 __ |a 7-111-13458-3 |d CNY59.00
- 100 __ |a 20040519d2004 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 服务营销 |e 原书第3版 |f (美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著 |g 张金成, 白长虹译
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004
- 215 __ |a 11,451页 |c 图表 |d 28cm
- 300 __ |a 并列题名:Services Marketing
- 305 __ |a 本书由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版
- 314 __ |a 瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(女,ValareA.Zeithaml),现任北卡罗纳大学Kenan-Flagler商学院的Roy与Alice H.Richards200周年纪念教授和市场营销学系主任。著有《传递优质服务:平衡顾客感知与期望》等书。
- 314 __ |a 玛丽·乔·比特纳(女,Mary Jo Bitner),现任亚利桑那州大学服务营销与管理专业AT&T客座教授等职。著有《服务营销》等书。
- 330 __ |a 本书围绕服务质量差距模型展开论述,将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营和人力资源管理要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起。
- 510 1_ |a Services Marketing |e Integrating Customer Focus Across the Firm |e 3rd Edition |z eng
- 606 0_ |a 服务业 |x 市场营销学 |j 教材
- 701 _1 |a 泽丝曼尔 |b V.A. |4 著
- 701 _1 |a Zeithaml |b Valarie A. |4 著
- 701 _1 |a 比特纳 |b M.J. |4 著
- 701 _1 |a Bitner |b Mary Jo |4 著
- 801 _0 |a CN |b SFT |c 20041102
- 905 __ |a GDPTC |d F719/6
- 999 __ |M cqh |m 20041102 15:44:31 |G cqh |g 20041102 15:44:49