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• 200 1_ |a 服务问题管理 |9 fu wu wen ti guan li |e 让企业脱颖而出 |d Service management by problem |e making the enterprise come to the fore |f 於军著 |z eng

• 210 __ |a 上海 |c 上海人民出版社 |d 2008

• 215 __ |a 342页 |d 24cm

• 225 2_ |a 服务问题管理丛书

• 330 __ |a 本书创设了服务理念的五种思维角度，借鉴了大量国内外优秀服务企业的成功做法，提出了十大问题解决模式。

• 461 _0 |1 2001 |a 服务问题管理丛书

• 510 1_ |a Ser vice management by problem |e making the enterprise come to the fore |z eng

• 517 1_ |a 让企业脱颖而出 |9 rang qi ye tuo ying er chu

• 606 0_ |a 企业管理

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• 701 _0 |a 於军 |9 yu jun |4 著

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