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• 010 __ |a 7-80162-812-8 |d CNY16.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 赢家管理守则 |e 公司异常情况与顾客怨言处理 |f (日)名古屋QS研究会编著 |g 张贵芳, 苏德华译 |A ying jia guan li shou ze

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2004

• 215 __ |a 156页 |c 图 |d 20cm

• 225 2_ |a 现代企业管理系列丛书

• 300 __ |a 其他题名：公司异常情况与顾客怨言处理

• 330 __ |a 本书阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；对于怨言管理，就索赔和怨言管理的目的、效果、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。

• 461 _0 |1 2001 |a 现代企业管理系列丛书

• 517 1_ |a 公司异常情况与顾客怨言处理 |A gong si yi chang qing kuang yu gu ke yuan yan chu li

• 606 0_ |a 企业管理

• 690 __ |a F270 |v 4

• 702 _0 |a 张贵芳 |4 译 |A zhang gui fang

• 702 _0 |a 苏德华 |4 译 |A su de hua

• 711 02 |a 日本名古屋QS研究会 |4 编著 |A ri ben ming gu wuQ S yan jiu hui

• 801 _0 |a CN |b SFT |c 20041101

• 905 __ |a GDPTC |d F270/243

• 908 __ |a 0000071576

• 995 __ |a SFT |f F270/243

• 999 __ |t C |A cqh |a 20041101 16:45:46 |M cqh |m 20041101 16:45:58 |G cqh |g 20041101 16:46:20