机读格式显示(MARC)

• 000 01387nam 2200301 450

• 001 0000283781

• 010 __ |a 978-7-302-57490-3 |d CNY59.50

• 100 __ |a 20210819d2021 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务与管理 |A ke hu fu wu yu guan li |f 李瑞丽, 杜茜主编

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2021.5

• 215 __ |a 328页 |c 图 |d 29cm

• 225 2_ |a 高职高专新商科系列教材 |A gao zhi gao zhuan xin shang ke xi lie jiao cai

• 314 __ |a 本书参编: 曹明通, 王霞

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书主要对以网络或其他媒介客户服务的基础知识与管理技能进行介绍, 以实际企业岗位运营为导向, 面向电子商务企业、呼叫中心企业等对客户服务岗位进行作分析和职业能力分析, 并以客户服务PDCA为主线确定本课程的编写思路。本书分为五大模块, 分别为客户服务工作的知识准备、客户服务工作的计划 (P)、客户服工作的执行 (D)、客户服务工作的控制 (C) 和客户服务工作的改进 (A), 采用项一任务模式进行介绍。

• 333 __ |a 本书适用于高职电子商务、商务管理、市场销等相关专业的人才培养, 也适用于企业相关岗位的人才培训

• 410 _0 |1 2001 |a 高职高专新商科系列教材

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 李瑞丽 |A li rui li |4 主编

• 701 _0 |a 杜茜 |A du qian |4 主编

• 702 _0 |a 曹明通 |A cao ming tong |4 参编

• 702 _0 |a 王霞 |A wang xia |4 参编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20210819