机读格式显示(MARC)

• 000 01166nam0 2200253 450

• 001 0000350739

• 005 20231204200700.0

• 010 __ |a 978-7-115-58416-8 |d CNY75.00

• 100 __ |a 20220317d2022 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 电商客服经理实战工作手册 |A dian shang ke fu jing li shi zhan gong zuo shou ce |f 主编滕宝红, 徐梅

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022

• 215 __ |a 226页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F718-62 |v 5

• 690 __ |a F718 |v 4

• 701 _0 |a 滕宝红 |A teng bao hong |4 主编

• 701 _0 |a 徐梅 |A xu mei |4 主编

• 801 _0 |a CN |b GDPTC |c 20231204

• 905 __ |a GDPTC |d F718/105