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• 010 __ |a 978-7-5139-2557-0 |d CNY49.80

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 200 1_ |a 卓越服务 |9 zhuo yue fu wu |b 专著 |e 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 |f (美)史蒂夫·科廷著 |g 王玉婷译

• 210 __ |a 北京 |c 民主与建设出版社有限责任公司 |d 2019

• 215 __ |a 201页 |d 24cm

• 300 __ |a 派力营销图书 中国营销人员的工具库和教材库

• 312 __ |a 版权页英文题名：Delight your customers: 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary

• 330 __ |a 本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。本书配以真实的故事和200多个来源于不同行业的案例，帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的客户服务。

• 510 1_ |a Delight your customers |e 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary |z eng

• 517 1_ |a 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 |9 shi ke hu fu wu cong ping yong dao zhuo yue de 7 ge jian dan fang fa

• 606 0_ |a 企业管理 |9 qi ye guan li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 科廷 |9 ke ting |c (Curtin, Steve) |4 著

• 702 _0 |a 王玉婷 |9 wang yu ting |4 译

• 801 _0 |a CN |b GDPTC |c 20200620

• 905 __ |a GDPTC |d F274/421