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• 010 __ |a 978-7-111-70617-5 |d CNY119.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务营销精要 |A fu wu ying xiao jing yao |f (美) 约亨·沃茨, 克里斯托弗·洛夫洛克著 |d = Essentials of services marketing |f Jochen Wirtz, Christopher Lovelock |g 李巍, 黄磊译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2022.06

• 215 __ |a XII, 366页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 营销教材译丛 |A ying xiao jiao cai yi cong

• 305 __ |a 据原书第3版译出

• 330 __ |a 本书基于全球视野, 从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现。全书围绕理解服务市场、服务和顾客, 在服务中应用服务营销组合, 管理顾客界面, 发展顾客关系, 追求卓越服务共五部分进行内容安排, 完整刻画服务营销管理实践的理论主线和实践逻辑。本书强调将新的技术应用整合到全书知识体系中, 从应用程序、移动电子商务和社交网络, 到机器人、人工智能和生物识别。本书不仅精准地把握住当今世界的产业及服务市场现状, 全面融合新近服务营销及管理领域学术与管理思想, 系统阐述了前沿的服务理念, 还着力呈现重要服务营销概念在实际中的应用, 并描绘出创新服务型企业的绝佳实践。

• 410 _0 |1 2001 |a 营销教材译丛

• 500 10 |a Essentials of services marketing |A Essentials Of Services Marketing |m Chinese

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 服务营销

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _1 |a 沃茨 |A wo ci |g (Wirtz, Jochen) |4 著

• 701 _1 |a 洛夫洛克 |A luo fu luo ke |g (Lovelock, Christopher) |4 著

• 702 _0 |a 李巍 |A li wei |4 译

• 702 _0 |a 黄磊 |A huang lei |4 译

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20220726

• 905 __ |a GDPTC |d F719/80