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- 010 __ |a 978-7-5121-4523-8 |d CNY59.00
- 200 1_ |a 服务营销管理 |A fu wu ying xiao guan li |b 专著 |e 服务价值视角 |f 左莉主编
- 210 __ |a 北京 |c 北京交通大学出版社 |c 清华大学出版社 |d 2021.09
- 215 __ |a 308页 |c 图 |d 26cm
- 330 __ |a 本书针对中国服务市场特色，进行了服务营销管理内容的设计，并将重要的思政元素有机融入服务营销管理的主要知识单元中。全书整合了目前国内外有代表性的服务营销流派的观点，同时也借鉴了服务质量管理的相关思想和理论，从服务价值感知、服务价值创造、服务价值传递、服务价值传播以及服务价值维护与提升五个维度对服务营销管理进行了全面介绍，其中的主线就是服务价值的创造与感知。