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• 010 __ |a 978-7-308-23330-9 |d CNY68.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 基于排队模型的多技能呼叫中心人力需求问题研究 |A ji yu pai dui mo xing de duo ji neng hu jiao zhong xin ren li xu qiu wen ti yan jiu |f 李春艳, 孙春晓著

• 210 __ |a 杭州 |c 浙江大学出版社 |d 2022.11

• 215 __ |a 191页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 金苑文库 |A jin yuan wen ku

• 300 __ |a 浙江金融职业学院中国特色高水平高职学校建设系列成果

• 330 __ |a 本书对当前广泛应用的多技能呼叫中心的人力需求计算问题进行了研究, 给出了多技能呼叫中心服务水平的解析计算公式, 建立了可以求出每个坐席组最优坐席数的人力需求计算模型并进行了求解和分析, 进一步建立了带有不耐烦顾客的多技能呼叫中心人力需求计算模型并进行了求解。此外, 研究了带有排队信息提示的多技能呼叫中心模型。本书的研究丰富了多技能呼叫中心的理论成果, 可以为实际呼叫中心的人力需求计算问题提供一定的参考。

• 410 _0 |1 2001 |a 金苑文库

• 510 1_ |a Staffing problem for multi-skill call centers based on queueing model |z eng

• 606 0_ |a 呼叫中心 |A hu jiao zhong xin |x 企业管理 |x 人力资源管理 |x 研究

• 690 __ |a F626.3 |v 5

• 701 _0 |a 李春艳 |A li chun yan |4 著

• 701 _0 |a 孙春晓 |A sun chun xiao |4 著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20230220

• 905 __ |a GDPTC |d F626.3/3