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- 200 1_ |a 境电商客户服务 |A jing dian shang ke hu fu wu |d = Cross-border e-commerce customer service |f 主编杜艳红, 廖丽玲 |z eng
- 210 __ |a 大连 |c 大连理工大学出版社 |d 2021
- 215 __ |a 150页 |c 图 |d 26cm
- 225 2_ |a 职业教育跨境电商系列 |A zhi ye jiao yu kua jing dian shang xi lie
- 314 __ |a 杜艳红, 广州科技职业技术大学外语外贸学院副院长, 副教授。
- 330 __ |a 本教材主要包括六个项目: 进行售前准备、开展售前服务、提供售中服务、提供售后服务、处理跨境电商争议、管理客户关系, 具体内容包含: 了解跨境电商平台即时聊天工具、运用电子邮件及其他辅助沟通工具、运用翻译软件及其他常用工具、收集潜在客户资源、推介售前信息、回复询盘、引导购买、跟进订单、管理客户评价、处理客户投诉和纠纷、熟悉平台规则、解决常见纠纷及使用策略、评价客户、识别与挽回客户。
- 410 _0 |1 2001 |a 职业教育跨境电商系列
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- 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业服务 |x 职业教育 |j 教材
- 701 _0 |a 杜艳红 |A du yan hong |4 主编
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- 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20220413
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