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• 200 1_ |a 客户服务导论与呼叫中心实务 |d Introduction to Customer Service and Call Center Operation |z eng |f 赵溪主编 |A ke hu fu wu dao lun yu hu jiao zhong xin shi wu

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2004

• 215 __ |a 366页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列 |A kehushijieguanli-yunying-jinengjizhunxilie

• 300 __ |a 并列题名：Introduction to Customer Service and Call Center Operation

• 330 __ |a 本书通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用，并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等多个行业的应用提供了全景式的方式介绍。

• 461 _0 |1 2001 |a 客户世界管理-运营-技能基准系列

• 510 1_ |a Introduction to Customer Service and Call Center Operation |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qiyeguanli |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 赵溪 |4 主编 |A zhao xi

• 801 _0 |a CN |b SFT |c 20050104

• 905 __ |a GDPTC |d F274/125

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• 995 __ |a SFT |f F274/125

• 999 __ |t C |A ldy |a 20050104 15:19:51 |M ldy |m 20050104 15:20:11 |G ldy |g 20050104 15:20:30