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- 010 __ |a 978-7-115-49059-9 |d CNY39.80
- 200 1_ |a 电子商务客户关系管理 |A dian zi shang wu ke hu guan xi guan li |f 徐奕胜，刘雨花，杨慧桢主编
- 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2018.09
- 215 __ |a 207页 |c 图 |d 26cm
- 300 __ |a 高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材
- 330 __ |a 本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一条完整的CRM实践链条，让读者学会充分挖掘客户价值，提升店铺利润。