机读格式显示(MARC)

• 000 01700oam2 2200325 450

• 001 0000113176

• 005 20121227142148.8

• 009 324892

• 010 __ |a 978-7-03-031277-8 |d CNY52.00

• 049 __ |a A330000ZJL |b UCS01004904993 |c 012011026867

• 100 __ |a 20121227d2011 em y0chiy0110 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证 |9 lv you qi ye gu ke gan zhi fu wu zhi liang li lun yu shi zheng |b 专著 |f 温碧燕著

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2011

• 215 __ |a 334页 |c 图表 |d 24cm

• 225 2_ |a 企业管理理论与应用研究系列丛书

• 300 __ |a 暨南大学管理学院“211工程”建设项目“企业管理理论与应用”及广东省人文社会科学重点研究基地——暨南大学企业发展研究所资助 国家自然科学基金青年科学基金项目（项目编号：70902020）资助 国家旅游局科研项目（项目编号：09TABG017）资助

• 330 __ |a 本书分为两个部分。第一部分主要论述旅游企业顾客感知服务质量理论的核心内容，包括服务和旅游服务的特征、旅游企业顾客感知服务质量模型和框架、服务质量的计量方法、服务质量与服务公平性和顾客满意感的关系等。第二部分主要讨论顾客感知服务质量理论在不同旅游行业的应用。作者分别在五大旅游行业进行实证研究，探讨旅客感知服务质量的构成和维度，并依据实证研究结果探讨旅客感知服务质量的形成和作用，提出改善各类旅游企业服务质量管理的措施和策略。

• 461 _0 |1 2001 |a 企业管理理论与应用研究系列丛书

• 606 0_ |a 旅游企业 |x 服务质量 |x 研究

• 690 __ |a F590.65 |v 4

• 701 _0 |a 温碧燕 |9 wen bi yan |c (女， |f 1977.1-) |4 著

• 801 _0 |a CN |b FS801 |c 20121227

• 905 __ |a GDPTC |d F590.65/1

• 908 __ |a 012012007025

• 995 __ |f F590.65/1

• 999 __ |A FS801.wlp |a 20121227 14:21:10 |M FS801.wlp |m 20121227 14:21:45 |C 012012007025 |U FS801.wlp |u 20121227 14:21:48