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- 010 __ |a 978-7-115-56318-7 |d CNY69.80
- 200 1_ |a 电商客服快速成交实战手册 |A dian shang ke fu kuai su cheng jiao shi zhan shou ce |b 专著 |e 高满意度+高好评率+高转化率+高客单价 |f 张烜搏著
- 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2021.05
- 330 __ |a 本书共分为5个部分，第一部分介绍了什么是满意促单，第二部分介绍了如何在信息咨询过程中实现满意促单，第三部分介绍了如何在咨询成交过程中实现满意促单，第四部分介绍了如何对不满意客户进行满意促单，第五部分介绍了如何在问题解决过程中实现满意促单。后面的四个部分对应于本书主题“4项修炼”，可以帮助客服人员在信息咨询、咨询成交、接待不满意客户、问题解决这四大关键工作场景中高效地实现满意促单，放大客服工作价值，提高电商企业及店铺业绩。
- 333 __ |a 本书适合电商企业客服及客服主管、各大电商平台上各类店铺的客服及店主阅读，也可以作为电商客服培训机构、电商相关专业师生的参考读物
- 690 __ |a F713.36-62 |v 5