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• 200 1_ |a 客户忠诚度管理 |A ke hu zhong cheng du guan li |f (英) 克里斯·达菲著 |d = Creating customer loyalty |f Chris Daffy |g 王玉婷译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2022.07

• 215 __ |a XIV, 301页 |c 图 |d 25cm

• 300 __ |a 华章经管

• 330 __ |a 本书讲述了在大多数企业管理者都痴迷于客户体验管理的时候, 作者提出一项能为企业建立可持续的、紧密的客户忠诚的管理战略, 也就是“客户忠诚度管理”。这项战略的必备要素为客户预期管理、客户体验管理和客户记忆管理。也就是, 预期、实际体验和体验记忆全都要为了一个整体的目标 (客户忠诚度) 服务。为了提升忠诚度, 我们提供的产品和服务要超出客户的预期、为他们创造积极的客户体验, 全力确保他们对我们的产品留下的美好的记忆, 从而形成总是要回来消费的习惯。

• 500 10 |a Creating customer loyalty : build lasting loyalty using customer experience management |A Creating Customer Loyalty : Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 达菲 |A da fei |g (Daffy, Chris) |4 著

• 702 _0 |a 王玉婷 |A wang yu ting |4 译

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20220721

• 905 __ |a GDPTC |d F274/531