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• 200 1_ |a 酒店顾客抱怨管理 |d Complaint management of hotel coustomer |f 彭建军著 |z eng |9 jiu dian gu ke bao yuan guan li

• 210 __ |a 广州 |c 广东旅游出版社 |d 2005

• 215 __ |a 197页 |c 图 |d 21cm

• 300 __ |a 并列题名：Complaint management of hotel coustomer

• 330 __ |a 本书讲述了酒店顾客抱怨研究现状分析、酒店服务质量与顾客抱怨、酒店服务失误及其影响因素、酒店顾客抱怨行为影响因素等内容。

• 510 1_ |a Complaint management of hotel coustomer |z eng

• 606 0_ |a 饭店 |x 商业服务 |9 fan dian

• 610 0_ |a 酒店 |9 jiu dian

• 690 __ |a F719.2 |v 4

• 701 _0 |a 彭建军 |4 著 |9 peng jian jun

• 801 _0 |a CN |b SFT |c 20061229

• 905 __ |a GDPTC |d F719.2/16

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