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• 200 1_ |a 抱怨是最好的礼物 |e e世纪的成功之道 |i 创造持续竞争优势的顾客满意学 |f 卫南阳著 |A bao yuan shi zui hao de li wu

• 210 __ |a 北京 |c 北京工业大学出版社 |d 2005

• 215 __ |a 262页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 卫南阳作品系列 |A weinanyangzuopinxilie

• 300 __ |a 并列题名：New Customer Satisfaction

• 300 __ |a 其他题名：e世纪的成功之道

• 304 __ |a 责任者取自版权页

• 305 __ |a 本书由台湾商兆文化股份有限公司授权

• 314 __ |a 卫南阳，台湾企业管理专业博士侯选人，从事顾客满意经营，主要著作有《顾客满意学》、《服务竞争优势：探索永续经营的奥秘》等。

• 330 __ |a 本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。

• 461 _0 |1 2001 |a 卫南阳作品系列

• 510 1_ |a New Customer Satisfaction |z eng

• 517 1_ |a e世纪的成功之道 |A e shi ji de cheng gong zhi dao

• 517 1_ |a 创造持续竞争优势的顾客满意学 |A chuangzaochixujingzhengyoushidegukemanyixue

• 606 0_ |a 企业管理 |A qiyeguanli |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 卫南阳 |4 著 |A wei nan yang

• 801 _0 |a CN |b SFT |c 20050716

• 905 __ |a GDPTC |d F274/139

• 908 __ |a 0000090196

• 995 __ |a SFT |f F274/139

• 999 __ |t C |A cqh |a 20050716 11:20:47 |M cqh |m 20050716 11:21:05 |G cqh |g 20050716 11:21:30