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• 200 1_ |a 客户也疯狂 |e 培育粉丝客户的服务与营销技巧 |f 鲁百年著

• 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2007

• 215 __ |a 214页 |c 图 |d 24cm

• 320 __ |a 有书目 (第210-211页)

• 330 __ |a 本书共分8章，主要内容包括客户服务在企业价值链中的地位，提高客户满意度的四大要素，态度意识直接影响客户满意度行。

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 案例

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 鲁百年 |4 著

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• 905 __ |a GDPTC |d F274/292

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