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• 200 1_ |a 客户是金 |e 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心 |d Customer Care Excellence |z eng |f (美)萨拉·库克著 |g 郑闯琦译 |9 ke hu shi jin

• 210 __ |a 北京 |c 金城出版社 |d 2005

• 215 __ |a 284页 |c 图 |d 22cm

• 305 __ |a 据原书第4版译出

• 330 __ |a 本书阐述了怎样去设计、施行和维护一个优秀的客户服务方案，强调客户服务的战略性内容——提高参与度、倾听客户心声、培养客户服务道德以及激励员工提供优质服务等。

• 510 1_ |a Customer Care Excellence |z eng

• 517 1_ |a 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心 |9 ru he you xiao di ti gao ke hu man yi du bing chi jiu di fu huo ke hu de xin

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |9 qi ye guan li

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |c (美) |a 库克 |b 萨拉 |g Cook, Sarah |4 著 |9 ku ke

• 702 _0 |a 郑闯琦 |4 译 |9 zheng chuang qi

• 801 _0 |a CN |b SFT |c 20060508

• 905 __ |a GDPTC |d F274/197

• 908 __ |a 0000101753

• 995 __ |f F274/197 |a SFT

• 999 __ |t C |A zhh |a 20060508 10:36:58 |M zhh |m 20060508 10:37:13 |G zhh |g 20060508 10:37:34